Проблема: Клиенты хотят видеть, что их мнение важно.
Решение: Своевременная обратная связь показывает клиентам, что бизнес заботится о них, повышая лояльность.

Проблема: Клиенты часто забывают делиться своим опытом в соцсетях или на платформах.
Решение: Запрос в моменте может стимулировать клиента сделать фото или оставить отзыв, который потом можно использовать в маркетинге.

Проблема: Негативные отзывы на публичных площадках остаются там надолго и отпугивают новых клиентов.
Решение: Если клиент недоволен, вы можете узнать об этом сразу и сгладить ситуацию, предлагая компенсацию или решение.

Проблема: Чем больше времени проходит после обслуживания, тем ниже вероятность, что клиент оставит отзыв.
Решение: Запросы отзывов в моменте, пока клиент доволен, повышают шанс получить положительный отклик.

Проблема: Потребности клиентов меняются, но многие компании не замечают этого вовремя.
Решение: Своевременные отзывы дают возможность понять, что именно важно для клиента здесь и сейчас.

ИИ отвечает на отзывы и предлагает различные сценарии в зависимости от содержания отзыва. Если отзыв негативный — клиент получит персонализированные извинения в контексте именно его проблемы (что, с большой вероятностью, охладит его эмоции), если позитивный — благодарность и просьба продублировать отзыв на публичных площадках или соц. сетях

Наш ИИ распознает тон отзыва (позитивный, негативный или нейтральный), а также автоматически формирует теги для каждого отзыва

Все отзывы структурируются, а на их основе автоматически формируются еженедельные отчеты. Владелец компании получает четкие инсайты о том, что можно улучшить или что клиентам нравится больше всего.

Низкая вовлеченность клиентов: Предлагаем простые и удобные способы для сбора отзывов, которые не требуют много времени и усилий со стороны клиентов.

Создаём комфортные каналы обратной связи, которые адаптированы под современные потребности (онлайн-формы, QR-коды и другие решения).

Предоставляем максимально простые для ваших клиентов формы, которые позволяют клиентам выразить своё мнение более точно и подробно.

Используем персонализированные подходы в общении с клиентами, чтобы сделать процесс обратной связи приятным и полезным для обеих сторон.

Клиенты получают персонализированные ответы сразу же, что повышает их лояльность и удовлетворенность.

Наш искусственный интеллект не только собирает отзывы, но и анализирует их тон, рассчитывает индекс NPS и предлагает стратегии улучшения на основе данных.

Разделение ответов на позитивные и негативные отзывы позволяет лучше работать с клиентской базой и удерживать клиентов.

Вы получаете структурированные отчеты, которые помогут вам увидеть динамику удовлетворенности клиентов, выявить проблемы и усилить свои конкурентные преимущества.

QR-код размещается в любом удобном месте, и все готово — никаких сложных интеграций или технических требований.